Вопросы и ответы

При оформлении договора аренды, оригинал паспорта обязателен. Фото с телефона, ксерокопия, водительское удостоверения и пр. документы — не подходят! В данном случае оформить прокат детских товаров без наличия оригинала паспорта не получится.

К сожалению нет. Прием товара осуществляется только человеком на которого оформляется договор аренды детских товаров.

Да, конечно можно, но только если договор аренды составлялся без залоговой стоимости (обеспечительного платежа). Если при оформлении вносился обеспечительный платеж, то для его возврата необходимо присутствие человека который оформлял договор.

Стандартные сроки аренды:

• 1 неделя
• 2 недели
• 4 недели
• 1 сутки (для некоторых категорий товара)

Минимальный срок аренды товаров составляет 1 неделю (за исключением суточной аренды). Вы также можете оформить товар на любое количество недель (8, 12, 16, 20 и т.д.).

В нашем прокате нет такого понятия как 1 месяц. Причины очень просты.

У каждого человека свое представление о месяце. У кого-то это 28 дней, у кого-то 30 или 31 день.

Чтобы не было недопониманий у обеих сторон, у нас есть точные сроки аренды, которые считаются только понедельно (исключение составляет суточная аренда). При оформлении договора аренды в нем указан срок аренды детских товаров (1 сутки, 1 неделя, 2 недели, 3 недели, 4 недели и т.д.), а также указана дата получения и дата возврата имущества.

Да, конечно вы можете взять в прокат детские товары на любой срок согласно тарифам проката.

К примеру вам нужна детская коляска на 38 дней, как будет происходить расчет?

Например стоимость проката коляски:

• 1 неделя — 1000 рублей
• 2 недели — 1500 рублей
• 4 недели — 2000 рублей

Необходимые сроки проката (пример 38 дней):

38 дней — это 5.5 недель. В данном случае прокат будет считатся сроком на 6 полных недель.

Итого:

4 недели + 2 недели = 3500 рублей. В данном случае вы оплатите за первые 4 недели + за 2 недели (до общих 6 недель). Итоговая стоимость проката на 38 дней составит 3500 рублей.

Важно! Стоимость каждого продления срока проката будет считатся новым сроком и расчитываться согласно выбранному тарифу (сроку проката). На примере выше, если вы по окончанию 6 недель решите продлить товар, то каждое продление будет новым сроком. Оплата разницы между сроками (к примеру, разница между 6 и 8 неделями) — НЕВОЗМОЖНА.

Нет. Мы не имеем права брать у вас в залог документы (паспорт, права и пр.)

• Арендатор физическое лицо в возрасте от 18 лет.
• Паспорт гражданина РФ.
• Для жителей других стран: 100% залог (обеспечительный платеж) за товар. 

Онлайн оформление на сайте сейчас возможно от 1 суток до 4 недель (в зависимости от типа товара).

Если вам необходимо оформить прокат на более длительный срок (например 12 недель), оформите заказ по телефону, в мессенджере или по e-mail.

В ближайшее время на сайте можно будет оформить товар на срок более 4-х недель (данный функционал сейчас в разработке).

Да, в данный момент возможны такие ситуации. Перед оформлением заказа, рекомендуем вам связаться с нами (позвонить/написать) и уточнить наличие нужного товара на складе или пункте самовывоза.

На сегодняшний день, мы тестируем новый функционал сайта. Это очень сложный механизм взаимодействия (софт/клиент/сайт/склад/пункт выдачи товаров). В ближайшее время, такой проблемы не будет. Вы сможете без дополнительных усилий в режиме реального времени видеть остатки товара по наличию, который сможете сразу оформить и быть уверенным что товар будет забронирован вами.

Да, вы можете забронировать аренду товара заранее на необходимую дату. При бронировании товара на нужную дату, необходима предоплата в размере 50% от стоимости аренды.

Как оформить бронирование?

1. В удаленном режиме

Свяжитесь с нами по телефону/мессенджеру/e-mail. Мы выставляем счет на предоплату бронирования в размере 50% от стоимости аренды. Счет действителен в течении 1 дня. После оплаты счета, вы получите СМС сообщение с электронным чеком о предоплате бронирования.

2. Оформление в пункте самовывоза

Посетите пункт самовывоза и оформите бронирование товара на необходимую дату. Оплатите 50% от стоимости аренды, получите документы и чек.

Когда оплачивать остальные 50%?

Оплата оставшихся 50% стоимости аренды, осуществляется при получении товара в выбранную вами дату.

Могу я вернуть предоплату за бронирование?

Вы можете вернуть всю оплаченную сумму (50%) в случае если вы сообщите о своем намерении отказаться от бронирования не позднее чем за 5 дней до фактической даты начала аренды. В любых других случаях возврат предоплаты не возможен, т.к. товар резервируется за вами на необходимую дату и прокат несет убытки, отказывая другим клиентам в прокате арендуемого товара.

На улице вы можете использовать только детские коляски. Все остальные товары можно использовать только в домашних условиях, в закрытом помещении без попадания прямых солнечных лучей.

Категорически нет. Для этого в нашем прокате есть стульчики для кормления.

Принятие пищи и напитков во время использования детских товаров из проката может привести к штрафам или полной оплате стоимости товара (при невозможности его восстановления) предусмотреным договором аренды. Пожалуйста отнеситесь к этому вопросу серьезно.

В прокате «Лунатека» есть 2 типа манежей:

• Игровые манежи (заборчики, ограждения)
• Манежи для сна (складные манежи с тканевыми элементами)

Игровой манеж (манеж-ограждение, заборчик) предназначен для игр и перемещения малыша внутри такого манежа.

В манеже предназначеного для сна (с тканевыми элементами), категорически запрещено принимать пищу, напитки и использовать для игр. Нарушение этих правил может привести к штрафам или полной оплате за товар (в случае невозможности его восстановления). Данный тип манежа предназначен исключительно для сна малыша.

В обоих типах манежей принимать пищу и напитки при использовании арендуемого товара - категорически запрещено! Это прямое нарушение договора аренды.

Нет. Вы получаете полностью готовый к использованию чистый детский товар. Все наши товары проходят чистку и обработку после каждого возврата.

К сожалению нет. Игрушки в нашем прокате предназначены только для домашнего использования.

Большинство наших товаров предоставляется в собранном виде. Некоторые товары необходимо частично собрать, некоторые просто открыть стрейч-пленку и использовать.

Крупногабаритные товары поставляются в разобранном виде и необходима также их полная или частичная сборка. Как правило при сборке может понадобиться только крестообразная отвертка.

На нашем сайте предоставлена информация о тех товарах которые необходимо дополнительно собирать (на странице товара, обозначено значком гаечного ключа).

Также на каждой странице товара есть вкладка — инструкция, где можно скачать инструкцию по сборке и использованию товара.

Большинство игрушек а также другие товары из нашего ассортимента детских товаров требуют использования батареек.

Согласно договору аренды, мы предоставляем батарейки с каждым товаром (где обязательно требуется использование батареек) только для теста работоспособности арендуемого товара. Батарейки могут проработать как весь срок эксплуатации аренды, так и 1 день.

После передачи товара арендатору, на него возлагается обязанность при эксплуатации менять батарейки (если это требуется). При возврате товара, арендатор обязан вернуть арендуемый товар также с батарейками для теста работоспособности.

Узнать какие батарейки необходимы для товара и их количество, можно на странице товара или в прилагаемой электронной инструкции.

Мы очень серьезно относимся к обработке детских товаров. После каждого клиента мы делаем полную обработку и чистку товара.

1 В первую очередь по возврату игрушки она тщательно обрабатывается одноразовыми влажными салфетками чтобы удалить легкие поверхносные загрязнения.

2 Далее делается разбор игрушки (если это предоставляется возможным) и промывка пластиковых деталей в мыльной воде.

3 После сушки все собирается обратно и происходит обработка детским средством Дезавид.

4 Последний шаг обработки является кварцевание лампой открытого типа.

После всех пройденных этапов игрушка упаковывается в одноразовую стрейч-пленку для сохранения результатов чистки и для удобства перевозки.

При обработке мы используем только самые качественные средства.

• cредство для очистки детских товаров (Дезавид)
• гипоаллергенные детские порошки (Ушастый нянь, Ariel)
• одноразовые влажные салфетки (Huggies Classic)
• жикое мыло (Johnson's Baby)

Стирка в деликатном режиме:

• Чехлы автокресел и колясок
• Тканевые элементы игрушек
• Чехлы и тканевые элементы электрокачелей

Пароочистителем Karcher SC 2 EasyFix (при температуре 140°)

• Манежи для сна
• Некоторые несъемные тканевые элементы колясок

1. Тканевые элементы коляски полностью снимаются и стираются.
2. Несъемные тканевые элементы (на некоторых колясках) обрабатываются пароочистителем.
3. Рама проходит полную обработку и чистку.
4. Все колеса снимаются и моются под большим давлением. После мойки обязательно смазываются и натираются.
5. Коляска собирается и упаковывается в стретч пленку (если не имеет родной сумки-переноски).

Для упаковки многих наших товаров, мы используем только пищевую стрейч-плёнку компании Д-ПОЛИМЕР (Россия).

Промышленную (техническую) стрейч-плёнку в нашем прокате мы не используем.

При оформлении договора аренды в пункте выдачи заказов или при доставке курьером, вы можете оплатить наличными, банковскими картами любых банков (VISA, MasterCard, МИР), а также бесконтактной оплатой с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

При продлении аренды или бронировании товара на определенную дату, способы оплаты дополняются Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Промсвязьбанк, Яндекс.Деньги и наличными (в банкомате, терминале, кассе банка и пр.)

Если вы хотите продлить срок аренды товара, мы вам выставим счет и отправим СМС сообщение с ссылкой на оплату. Перейдя по ссылке, вы увидите данные своего заказа и выбор способа оплаты (банковские карты, сбербанк-онлайн, альфа-клик и пр.). После оплаты, на ваш номер мобильного телефона поступит электронный чек об оплате вашего заказа.

При продлении срока аренды детских товаров, арендная плата взимается за каждый новый срок отдельно согласно выбраному тарифу проката (1 неделя, 2 недели, 3 недели, 4 недели и т.д.).

Если вы хотите сэкономить на аренде товаров, рекомендуем вам брать товар в прокат на более длительный срок. Стоимость аренды в данном случае более выгодна, нежели аренда товаров на короткий срок.

Важно! оплата разницы между сроками аренды (например, между первой и четвертой неделями) — НЕВОЗМОЖНА.

Для граждан РФ с постоянной регистрацией в Краснодарском крае, товары в прокат предоставляются без залога по договору аренды имущества.

В остальных случаях, мы оставляем за собой право требовать обеспечительный платеж (залог) за аренду имущества. При соблюдении условий договора и полном возврате товара, обеспечительный платеж возвращается в полном объеме. Сумма обеспечительного платежа, принятие и его возврат полностью отражаются в акте приёма-передачи имущества.

К сожалению оплата разницы между сроками невозможна. Оплата продления происходит каждый раз новым сроком исходя из выбранного вами тарифа проката (1 неделя, 2 недели, 3 недели и т.д.).

Стоимость доставки зависит от района города и суммы вашего заказа. Услуга предоставляется комплексно - доставим/заберем. При оплате услуги доставки возврат курьером осуществляется - БЕСПЛАТНО. В среднем стоимость доставки и возврата обходится в 200-300 рублей. Рассчитать точную стоимость доставки до вашего адреса, можно на странице информации о доставке. Подробнее о доставке и стоимость.

Перед приездом в пункт самовывоза пожалуйста свяжитесь с нами по контактному номеру телефона и уточните наличие нужного вам товара, т.к. игрушки может не оказаться на месте по нескольким причинам:

• Находится в прокате
• Находится на обработке
• Находится на складе

К тому же нас может не оказатся на месте, т.к. мы не находимся все время в пункте выдачи товаров.

Доставка по времени невозможна. Доставка осуществляется в интервальное время работы курьера согласно маршрутному листу.

К сожалению доставка по времени невозможна. Практически все малыши спять в это время и курьер физически не сможет доставить товар всем малышам, учитывая такие требования.

Доставка товара осуществляется курьером в интервальное время, согласно маршрутному листу и маршрут доставки курьер выбирает сам.

Время доставки/возврата товара:

с 13:00 до 18:00

Нет. Этого делать не нужно.

Игрушки и другие детские товары должны быть возвращены нам полностью в чистом виде, в такой же комплектации (отражена в акте приёма-передачи имущества) и сборке, какими были вами изначально получены.

Сейчас при онлайн оформлении услуги доставки на сайте, стоимость расчитывается по базовому тарифу доставки — "Зеленой зоны". Если ваш адрес доставки не попадает в эту зону (например попадает в оранжевую), необходима доплата разницы.

Узнать точную стоимость доставки по г.Краснодару до вашего адреса, вы всегда можете на странице информации о доставке. Введите на странице в спец.поле (на карте) точный адрес, после этого увидите точную стоимость.

В ближайшее время узнать точный адрес доставки можно будет на 3-м шаге оформления заказа (данный функционал сейчас в разработке).

Да, конечно. Вы можете взять/вернуть товар самостоятельно посетив пункт выдачи заказов по адресу г.Краснодар, пер. Юшковский 24 оф.5.

Режим работы пункта пункта выдачи заказов:

— с 10:00 до 21:00 (суббота - выходной), только по предварительной договоренности.

Важно! Перед визитом, обязательно свяжитесь с нами и уточните наличие нужного вам товара в пункте самовывоза.

Перед выездом курьера на ваш адрес, мы всегда предупреждаем примерно за 30-40 минут.

В случае если вы по какой-то причине не вышли на связь, курьер не поедет на ваш адрес, а поедет дальше согласно своему маршрутному листу. Возврат курьера на ваш адрес позже не возможен.

Если вы не можете вернуть товар в день окончания аренды, то вам необходимо его продлить на нужный срок согласно тарифам проката.

Вы также можете вернуть товар раньше срока даты окончания аренды. В данном случае продление оплачивать соответственно нет необходимости.

Важно! Если вы вернули арендуемый товар раньше срока окончания аренды, перерасчет и возврат денежных средств невозможен.

Согласно договору аренды имущества, арендатор обязан сам сообщать о своем намерении вернуть/продлить товар за 1 день до окончания аренды. Дата первоначального возврата указана в акте-приема передачи имущества. При продлении аренды товара вы можете запросить дату нового срока окончания аренды либо рассчитать ее самостоятельно согласно выбранному вами сроку аренды по тарифам проката.

Мы прекрасно понимаем что иногда нет возможности записать/запомнить дату возврата по каким либо причинам. Поэтому за 1 день до окончания проката мы всегда отправляем шаблонное сообщение в котором указаны возможные варианты (продлить/вернуть/обменять товар). Вам достаточно ответить на это сообщение, чтобы мы поняли ваши намерения:

1. Продлить — напишите о желании продления и укажите на какой срок аренды.
2. Вернуть — означает желание вернуть товар.
3. Обменять — напишите на какой товар хотите обменять арендуемый товар и срок аренды.

В случае если вы не вышли на связь или игнорируете шаблонные сообщения, это расценивается как желание продлить арендуемый товар на тот же срок, на который оформлялся первоначально.

Если вы оформили доставку арендуемого товара и курьер еще не выезжал на ваш адрес. Просто сообщите нам о своем намерении и откажитесь от оформленного заказа. Ничего страшного и сложного в этом нет.

Если вы оформили доставку арендуемого товара и курьер уже приехал на ваш адрес, но по каким-то либо причинам вы отказались от аренды товара, например:

— пришлось срочно уехать

— не понравился "цвет" арендуемого товара

— просто передумали

То вам необходимо согласно пункту 4 статьи 497 ГК РФ (дистанционная торговля), полностью компенсировать транспортные расходы в размере стоимости услуги доставки на ваш адрес.

К сожалению мы не предоставляем такой услуги.

Для примера, вы не можете заказать доставку электрокачели, чтобы вам ее привезли, распаковали, вы положили в нее малыша и стояли смотрели, подходит ли товар малышу или нет, и только после этого приняли решение арендовать или нет.

В данном случае вы можете арендовать товар на минимальный срок согласно тарифам проката.

Это правило относится к любым товарам из нашего ассортимента.

Да, вы можете это сделать, но только выбрать товар через стрейч-пленку.

В пункте самовывоза мы не вскрываем все товары подряд чтобы просто посмотреть. Все товары проходят тщательную обработку, мойку и кварцевание. После чего упаковываются в стрейч-пленку. Вы можете посмотреть (понажимать) на товар через пленку. При оформлении заказа, мы открываем и вы осматриваете товар.

Если какой либо интересующий товар будет в пункте самовывоза вскрыт от пленки (например только привезли или вернули), конечно мы продемонстрируем его работу.

Вы всегда можете посмотреть фото/видео о товаре на нашем сайте.

В случае если товар удалось отремонтировать нашим мастером, вы оплатите только стоимость ремонта и запчастей. Если же товар не подлежит восстановлению, вам придется оплатить полную оценочную стоимость указанную в акте-приёма передачи имущества.

В некоторых случаях это возможно. Подробности уточняйте по телефону.

Согласно договору аренды имущества, вы не имеете права на собственноручный ремонт арендуемых товаров.

Большинство наших товаров имеют гарантию производителя. Кроме этого, все товары проката имеют собственную опломбировку, которая отражена в акте-приема передачи имущества. Опломбировка происходит таким образом, что ее невозможно случайно сорвать.

Срыв пломбы, означает — вмешательство/ремонт/замену каких либо деталей изделия, что является прямым нарушением договора. В данном случае мы имеем право требовать полное возмещение оценочной стоимости указанной в акте-приема передачи.

Пожалуйста, подойдите к этому вопросу серьезно!

В нашей практике было несколько таких случаев, ниже пара реальных примеров, что нужно делать, а что нет:

1. Клиент очень испугано позвонил и сообщил что товар перестал работать. Все попытки "реанимировать" товар по телефону с клиентом, оказались безуспешными. Взяли аналогичный товар и обменяли клиенту. Сразу после этого отдали товар по гарантии на проверку в сервисный центр, в итоге — заводской брак платы. Вины клиента нет, товар не вскрывался, видимых повреждений также нет. Любая сложная техника имеет свойство ломаться. Клиент поступил правильно не нарушая условий договора аренды, за что ему большое спасибо.

2. Клиент взял товар и случайно сломал деталь ударом крышки багажника при перевозке (нам так сказали). Клиент сам пытался отремонтировать и в итоге полностью испортил не только деталь, но и все ее крепление. Итог товар не подлежит восстановлению. Оплачена полная оценочная стоимость товара. Так не нужно делать. Это прямое нарушение условий договора аренды. К тому же, если клиент не пытался бы изначально сам отремонтировать, а сообщил нам эту ситуацию, ремонт изделия бы вышел у нашего мастера в районе 300-500 руб.

Пожалуйста, не пытайтесь сами отремонтировать (клеить, сверлить, вскрывать и пр.) арендуемые товары.